Services Managés & Support

Confiez la gestion de votre infrastructure IT à nos experts certifiés. Supervision 24/7, maintenance proactive et support continu pour garantir la performance et la disponibilité de vos systèmes.

Supervision 24/7 de Votre Infrastructure

Notre centre de support surveille vos systèmes en continu. Nous détectons et corrigeons les incidents avant qu’ils n’impactent votre activité, grâce à des outils de monitoring avancés et une équipe réactive basée en Algérie.

Maintenance et Mises à Jour Proactives

Nous gérons les correctifs, les mises à jour firmware et logicielles, et les évolutions de vos systèmes. Votre infrastructure reste à jour, sécurisée et optimisée sans mobiliser vos équipes internes.

Support Technique Dédié

Bénéficiez d’un interlocuteur privilégié qui connaît votre environnement. Notre équipe certifiée Nutanix et Huawei vous assiste pour résoudre rapidement vos incidents et répondre à vos questions techniques.

Supervision Continue

Surveillance 24/7 de vos serveurs, stockage et réseau.

Monitoring temps réel

Détection prédictive

Alertes et escalade

Maintenance Préventive

Interventions programmées pour éviter les pannes.

Mises à jour régulières

Correctifs de sécurité

Vérifications périodiques

Support Réactif

Résolution rapide de vos incidents techniques.

Support téléphonique

Intervention sur site

Accès distant sécurisé

Rapports et Conseils

Visibilité complète et recommandations d’optimisation.

Rapports mensuels

nalyse des performances

Plan d'évolution

Outils de Supervision

Nous utilisons les meilleurs outils de monitoring du marché pour assurer une visibilité complète sur votre infrastructure. Nutanix Prism Central offre des analyses prédictives avancées, complétées par nos propres outils de supervision.

Nutanix Prism

Gestion et monitoring intelligent.

Huawei eSight

Supervision d'infrastructure Huawei.

Zabbix

Monitoring open source avancé.

Service Desk

Gestion des tickets et suivi des interventions.

Questions Fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services managés.

Quels types de contrats de support proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs niveaux de service, du support de base (heures ouvrées) au support critique 24/7 avec intervention sur site. Chaque contrat est adapté à vos besoins et à la criticité de votre infrastructure.

Quel est le délai d'intervention en cas d'incident ?

Le délai dépend du niveau de contrat souscrit. En support critique, nous garantissons une prise en charge sous 1 heure et une intervention sur site sous 4 heures selon votre localisation en Algérie.

Intervenez-vous sur du matériel non fourni par SARL Amoura ?

Oui, nos équipes peuvent intervenir sur des infrastructures existantes après un audit de l’environnement. Nous établissons un périmètre de support clair avant la signature du contrat.

Proposez-vous de la gestion à distance ?

Oui, nous pouvons assurer une grande partie de la supervision et de la maintenance à distance via des accès sécurisés. Les interventions sur site sont déclenchées lorsque nécessaire.